培训时间

1天 (9:30-16:30)

授课方式

教案讲授、管理游戏、小组讨论、案例分析

课程对象

行政部、人力资源部主管、文秘人员、各业务部门行政文职人员等。

课程大纲

一、 完善的行政工作管理
   1、 案例分析：经理的秘书 
   2、 行政人员对管理的认知 
     -行政人员的工作角色定位 
     -行政人员应有的工作理念和方法
   3、 文件、资料（物品）的搜集与管理 
     -目视管理系统 
   4、 办怎样使自己更称职 
     -公室"赢"的策略 
     -摸透上司的心（案例分析） 
     -帮上司做足100分
二、如何提高行政工作效率
   1、 目标管理与巴瑞多（80/20）法则 
     -拟订目标的SMART准则 
     -你了解你自己吗？ 
     -目标的金字塔 
     -设定目标的步骤
   2、 小心无处不在的办公室"时间杀手" 
   3、 轻重的优先级管理 
     -急迫性指数测验 
     -了解当前重要行政工作 
     -了解各项文秘工作的顺序 
     -决定优先顺序的着眼点 
   4、 提高行政文秘工作效率的技巧 
     -三分钟内可以取到需要文件的东西 
     -时间管理的金牌定律
三、行政工作基本礼仪
   1、 礼仪的基本原则 
   2、 商务接待礼仪 
    行礼的方式、引导礼仪、乘电梯礼仪、会客室入座礼仪、握手礼仪、名片礼仪、见面介绍礼仪、捧茶礼仪、喝咖啡的礼仪、送宾客的礼仪、乘车礼仪、宴请礼仪
   3、 办公室礼仪 
     -电话礼仪 
     -同事之间的礼仪 
     -与上司之间的礼仪 
     -与下属之间的礼仪
   4、 个人职业形象塑造 
     -服饰礼仪-亮出你最佳的形象 
     -服饰自测表 
     -衣柜经济学 
     -仪表仪容 
     -优雅的谈吐