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前几年的物业管理是企业的自选自管理行为，现在的市场形势、现在国家关于物业方面的管理法规以及我国加入WTO的需要，都给物业管理提出了一个更高的要求，物业管理要朝着投标的方向发展，物业管理标准要与国际管理标准接轨，要求企业要不断提高物业管理水平，实质就是提高对顾客的服务水平，哪一个物业公司为顾客提供的服务好，哪一个公司就有生命力，就有竞争力。
按照ISO9000标准要求建立有效的质量保证体系，是保证服务质量和提高管理水平的重要基础和有效措施，是增强企业市场竞争力、生命力扔有力保障，是物业公司参与 国内和国际同行业竞争的通行证，一个物业公司能够通过ISO9000认证，就能够得到国际互认，在我国加入WTO时面对来自世界的竞争不至于措手不及。
一个有实力的物业公司都有优良的企业文化，有的物业公司同时引进国际上先进的管理机制及管理顾问，拥有一套具有自身特色的管理方法及理念。公司在申办ISO9000认证时，将ISO9000标准与优秀的企业文件及管理特色融为一体，建立一个与国际接轨的充满活力的质量体系。
按照ISO9000标准建立的质量体系：有明确的质量方针、有量化的质量目标。
按照ISO9000标准编写的质量体系文件是双覆盖：一是文件要覆盖物所有服务环节，使影响服务质量的各项工作受控，明确各项工作的方法和评定准则，规定相关部门、岗位的职责、权限及相互关系；另一方面，按照ISO9001标准要求，使程序文件覆盖20个要素，结合具体工作，力争文件具有可执行及可操作性，避免冗长重复，确保"想到的要写到，写到的能做到，做到的有记录，记录的要准确"。
按照ISO9000标准建立的物业公司的质量体系包含如下内容：
1． 项目委托服务；
2． 服务前期工作；
3． 提供客户服务（包括提供管业服务、提供安全消防服务、提供工程设备设施维修保养服务）；
4． 客户服务支持；
5． 项目整体支持（包括培训支持、质量体系资料管理、财务支持、IT系统支持）；
6． 评审及改进（自我完善机制）。
因此按照ISO9000标准建立的质量体系能够达到如下效果：
1． 客户的意见的投诉得到及时、有效地处理，建立了定期巡访客户及意见征询制度，客户长期以来集中反映的问题得以逐步解决，客户满意率大大提高：
2． 各部门工作效率有了长足提高，职能得以落实，职责分明，有分工有倒爷合作，各项工作有规可依，有据可查；
3． 建立了纠正预防不合格服务机制，部门自行检查、职能部门二级检查，公司领导抽查同时并举不合格服务得到了有效处理、控制；
4． 培训工作制度化、经常化、各级种类培训广泛开展，员工业务、思想素质得到了较大提高；
5． 工作人员仪表整齐、态度良好，物业场所更加安全、整洁、优美、设施完好，运行正常；
6． 政令、法规得以全面执行，公司信誉显著提高；
7． 出租率稳中有升，租金、管理费缴费率保持高水平；
8． 物料成本得以有效控制，分包项目得以有效评审，各项成本费用稳中胡降。
以上效果可以看出，必然付出更多的人力、运行是大势所趋。对于企业来说，建立质量体系、引进质量管理与保证模式，必然付出更多的人力、物力、财力。从而增加质量成本，看似与企业效益存在矛盾，但事实证明，适当增加质量成本，会使服务质量提高，信誉提高，能耗降低，销售收入增加因此选择了ISO9001质量体系用于企业的质量管理与质量保证后不仅不会增加消耗，相反，会在管理和效益上双丰收。因此，这是一个双赢的选择。
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